Problem
Vize başvurularına ilişkin bilgi karmaşası azaltılmalı, farklı ihtiyaçtaki kullanıcıların kendilerine uygun başlıkları tereddüt etmeden bulacağı açık bir yapı kurulmalıydı. Başvuru türleri arasındaki fark, ilk kez araştıranlar için de okunaklı olmalıydı.
Çözüm
Başvuru türlerini mantıklı bir hiyerarşide ayırdık; temel adımları kısa açıklamalar ve net yönlendirmelerle destekleyerek mobilde de kolay izlenen bir danışmanlık akışı oluşturduk. Her başlık, sürecin hangi noktasına karşılık geldiğini açıkça gösterdi.
Etki
ICS Visa’nın hizmet yaklaşımı daha anlaşılır görünmeye başladı ve kullanıcıların başvuru içeriğini araştırırken yaşayabileceği belirsizlik, düzenli görsel yapı sayesinde azaldı.
